Q.商品はいつ発送されますか？
A.17時までのご注文は当日発送、17時以降のご注文は翌日発送となります。ただし、火曜日17時以降～水曜日のご注文は木曜日発送になります。

Q.注文した商品が届かない場合はどうしたらいいですか？
A.まずは発送完了のメールをご確認いただき、配送会社の追跡番号にて配送情報をご確認ください。それでも解決しない場合、配送遅延などの可能性がございますので、詳細を確認するために、foodiedogs_info@rosterbell.comへ注文番号と姓名、メールアドレス、電話番号を添えてお問い合わせください。

Q.注文をキャンセルできますか？
A.システムの都合上、一定の配送工程に進むとキャンセルがお受けできなくなりますので、キャンセル希望の方は迅速にfoodiedogs_info@rosterbell.comへ注文番号と姓名、メールアドレス、電話番号を添えてご連絡ください。

Q.クーポンコードの入力を忘れました。あとから適用できますか？
A.システムの都合上、決済完了後の注文に対してクーポンコードの適用はできません。

Q.支払い方法を変更できますか？
A.決済完了後のお支払い方法の変更はできません。予めご了承ください。

Q.商品の返金は可能ですか？
A.詳しくは、こちらをご覧ください。

Q.定期便サービスについて
A.定期便サービスの契約状況が確認できる会員アカウント情報はどこから確認できますか？こちらの会員アカウントログインページにログインいただくことで確認いただけます。
※定期便購入時にご入力頂いたメールアドレスでのログインが必要となります。

会員アカウントを未作成でしたら、こちらのページの「アカウントを作成する」ボタンにて、必ず定期便購入時にご入力頂いたメールアドレスにてアカウントを作成ください。

もし会員アカウント情報が不明、もしくはログインがうまくいかない場合はご確認させていただき、必要に応じてアカウントへのログイン招待メールを送らせて頂きますので、「お名前(フルネーム)」「注文番号」「注文日」「商品名」「定期便購入時のメールアドレス」「電話番号」「メッセージ」を記載の上、foodiedogs_info@rosterbell.comまでご連絡ください。
上記メールアドレスを選択いただくと必要項目が記載された状態でメーラーが起動いたします。

Q.最低継続回数はありますか？
A.定期便サービスは継続してご利用いただく代わりに、通常よりお安く提供しておりますので、最低3回のご継続がお約束となります。

Q.配送頻度の変更(プラン変更)はできますか？
A.こちらのアカウントログインページにログインいただき、「定期購買一覧」→「詳細を確認する」→「お届け周期の変更」を選択ください。

Q.次回配送のスキップはできますか？
A.こちらのアカウントログインページにログインいただき、「定期購買一覧」→「詳細を確認する」→「スキップ」を選択ください。

Q.一時停止はできますか？
A.こちらのアカウントログインページにログインいただき、「定期購買一覧」→「詳細を確認する」→「一時停止」を選択ください。
尚、最低継続回数を満たされていない場合は一時停止ボタンが表示されませんのでご了承ください。

Q.商品の変更はできますか？
A.こちらのアカウントログインページにログインいただき、「定期購買一覧」→「詳細を確認する」→「商品の変更」を選択ください。

Q.数量の変更はできますか？
A.こちらのアカウントログインページにログインいただき、「定期購買一覧」→「詳細を確認する」→「数量の変更」を選択ください。

Q.定期便商品にクーポン券は使えますか？
A.定期便商品はクーポン券の対象外となります。ご了承ください。

Q.会員ランクの昇格条件はどうなってますか？
A.
レギュラー(10%off)：定期商品購入累計 50,000円未満
シルバー(12%off)：定期商品購入累計 50,000円以上
ゴールド(15%off)：定期商品購入累計 100,000円以上
プラチナ(20%off)：定期商品購入累計 300,000円以上

会員ランクの割引対象商品は定期便商品に限ります。
会員ランクの定期商品購入累計額に送料は含まれません。又、初回注文時に通常商品と一緒に購入された場合は、その金額も含まれます。

Q.決済日は決まっていますか？
A.初回注文の決済日はお客様の任意の購入日となりますが、2回目以降の決済は各プランの該当週の金曜日に決済が行われます。

又、初回決済日から2回目の決済日まで最低6日間を空けて頂くシステムになっております。

例えば「配送頻度：1週間」プランの場合で、初回決済日が1月17(月)の場合、1月21(金)の決済はまだ最低限確保する空き日数を担保していないため、次回の決済日は1月28(金)となります。
お客様の次回予定日に関しては、定期商品のご契約後、マイアカウントページの「定期購買一覧」→「詳細を確認する」→「次回支払い予定日」にてご確認いただけます。

Q.配送日はいつになりますか？
A.通常、決済日から1~2日で商品が到着致します。(初回注文時に配送日時指定可)

定期商品のご契約後、マイアカウントページから次回注文のご希望の配送日時を指定いただくことも可能です。(配送日時指定なしで金曜の決済から最短発送にて1~2日後に商品到着)

Q.定期便サービスの解約はできますか？
A.foodiedogs_info@rosterbell.com

上記メールアドレスまで以下の必須項目を記載の上、ご連絡ください。

・お名前（フルネーム）
・会員登録に利用しているメールアドレス
・商品名
・解約理由
弊社担当部署にて解約手続きを取らせて頂きます。手続き完了後、解約完了のメールが送信されますのでご確認ください。
なお、次回お届け予定日の5日前までにご連絡くださいますようお願い致します。
※最低継続回数の3回のご購入がお済みでない場合、最低継続回数を満たしてからのご解約となりますので、ご了承くださいませ。