Q.产品什么时候发货？
A.17:00之前的订单当天发货，17:00之后的订单次日发货。不过，周二下午 5 点至周三之间下的订单将在周四发货。

Q.如果我没有收到订购的商品，我该怎么办？
A. 首先，请检查您的电子邮件以确认您的订单已发货，然后使用运输公司的跟踪号码检查运输信息。如果这不能解决问题，则可能会延迟交货，因此请联系 foodiedogs_info@rosterbell.com，并提供您的订单号、名字和姓氏、电子邮件地址和电话号码，以了解更多信息。

问：我可以取消订单吗？
A.由于系统原因，一旦配送过程进展到一定程度，我们将无法接受取消，所以如果您想取消，请立即发送电子邮件至 foodiedogs_info@rosterbell.com 并附上您的订单号、名字和姓氏、电子邮件地址和电话号码。请联系。

问：我忘记输入优惠券代码了。我可以稍后再申请吗？
A.由于系统原因，付款完成后的订单无法使用优惠码。

问：我可以更改付款方式吗？
A. 付款完成后，您将无法更改付款方式。请注意。

Q. 产品可以退款吗？
答：欲了解更多信息，请参阅此处。

Q.关于普通邮件服务
A. 我可以在哪里查看我的会员账户信息以查看我的订阅服务的合同状态？您可以通过此处登录会员帐户登录页面进行检查。
*您需要使用购买定期航班时输入的电子邮件地址登录。

如果您尚未创建会员帐户，请务必使用您在购买定期航班时输入的电子邮件地址点击本页上的“创建帐户”按钮创建一个会员帐户。

如果您的会员帐户信息未知或登录遇到问题，我们将进行检查，并在必要时向您发送一封电子邮件邀请您登录您的帐户。请通过 foodiedogs_info@rosterbell.com 与我们联系，包括产品名称、购买订阅时使用的电子邮件地址、电话号码和消息。
当您选择上面的电子邮件地址时，邮件程序将开始填写必要的信息。

问：有最低连续次数吗？
A.为了换取您继续使用常规服务，我们以比平常更低的价格提供，因此保证您至少可以继续使用该服务3次。

Q.我可以更改送货频率（更改计划）吗？
A. 请登录该账户登录页面，选择“常规采购清单”→“确认详情”→“更改发货周期”。

Q.我可以跳过下一次送货吗？
A、请登录该账户登录页面，选择“常规购买清单”→“确认详情”→“跳过”。

问：我可以暂停吗？
A、请登录该账户登录页面，选择“常规购买清单”→“确认详情”→“暂停”。
请注意，如果未达到最小连续尝试次数，则不会显示暂停按钮。

Q.我可以更换产品吗？
A. 请登录该账户登录页面，选择“常规购买清单”→“确认详情”→“更改商品”。

Q.我可以更改数量吗？
A. 请登录该账户登录页面，选择“常规购买清单”→“确认详情”→“更改数量”。

问：我可以使用优惠券购买定期配送的商品吗？
A. 常规配送商品不享受优惠券。注意。

Q.会员等级晋升的条件是什么？
A。
普通（10%折扣）：普通商品累计购买金额不足 50,000 日元 白银（12% 折扣）：普通商品累计购买 50,000 日元以上 金卡（15% 折扣）：普通商品累计购买 100,000 日元以上 白金（20% 折扣） ): 常规 商品购买总额: 300,000日元以上

享受会员等级折扣的商品仅限于定期配送商品。
会员等级普通商品累计购买金额不包含运费。此外，如果您在第一笔订单中同时购买常规商品，该金额也将包含在内。

Q.有固定的付款日期吗？
A.第一个订单的付款日期是客户选择的购买日期，但第二个及后续订单的付款将在每个计划适用的一周的星期五进行。

此外，我们的系统要求从第一次付款日期到第二次付款日期至少需要 6 天。

例如，对于“发货频率：1周”计划，如果第一次付款日期为1月17日（星期一），则下次付款将在1月21日（星期五）进行，因为最低免费天数尚未达到尚未确定。付款日期为 1 月 28 日星期五。
注册常规产品后，您可以通过我的账户页面的“常规购买清单”→“查看详情”→“下次预定付款日期”查看您的下次预定付款日期。

Q. 交货日期是什么时候？
A.正常情况下，产品会在付款之日起1-2天内到达。 （首次订购时可指定交货日期和时间）

注册常规产品后，您还可以从“我的帐户”页面指定下一个订单所需的交货日期和时间。 （不指定发货日期和时间，周五付款后1-2天到货）

Q.我可以取消订阅服务吗？
A.foodiedogs_info@rosterbell.com

请填写以下必填字段，通过上述电子邮件地址与我们联系。

・姓名（全名）
・注册会员时使用的电子邮件地址、商品名称、取消理由。取消由本公司负责部门处理。完成该程序后，您将收到一封确认取消的电子邮件。
请至少在下次预定交货日期前 5 天联系我们。
*请注意，如果您未完成最低购买次数（3次），则在达到最低购买次数后，您的合同将被取消。